- Signalétique fixe
L'information des passagers est affichée aux arrêts. - Signalétique embarquée
L'information est présente pour chaque parcours à l'avant et à l'intérieur du véhicule. - Documents d'information
Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs de services. - Réunion d'information annuelle
Une rencontre avec chaque autorité organisatrice est proposée au minimum une fois par an.
L'entreprise Trans'Comtat est adhérente du groupement d'entreprises indépendantes REUNIR depuis 2019 et certifiée pour l'intégralité de ses services de transport depuis cette date.
Le réseau Réunir
RÉUNIR est né de la volonté de chefs d’entreprises du transport de voyageurs de se constituer en réseau afin de mettre en commun leurs savoir-faire et offrir un service de proximité et de qualité à leurs clients, voyageurs et autorités organisatrices de la mobilité (AOM).
En 2019, le réseau RÉUNIR représente :
- 240 implantations réparties sur tout le territoire
- 7 700 véhicules - car, bus, low-entry, minibus, minicar...
- 9 000 salariés
- Plus de 100 entreprises certifiées AFNOR Qualité de service
- Près de 500 M d'euros de volumes d’affaires
Nos missions :
- Promouvoir le transport de voyageurs
- Accompagner la performance des entreprises
- Prévenir et gérer le risque routier
- Organiser des opérations de transport de grande envergure
Les 17 engagements qualité de Transcomtat
Information et communication
Réalisation de la prestation
Attitude et accueil
- Attitude
Le personnel est courtois, aimable et disponible. - Accueil physique
Des espaces d'accueil et d'attente propres et confortables sont mis à disposition des clients. - Accueil téléphonique
Le personnel d'accueil minimise les délais d'attente lors de la réception de l'appel. - Tenue
Le personnel de conduite et d'accueil porte une tenue propre et correcte. - Objets trouvés
Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables. - Écoute des clients
Toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte.