L'entreprise Trans'Comtat est adhérente du groupement d'entreprises indépendantes REUNIR depuis 2019 et certifiée pour l'intégralité de ses services de transport depuis cette date.

Le réseau Réunir

RÉUNIR est né de la volonté de chefs d’entreprises du transport de voyageurs de se constituer en réseau afin de mettre en commun leurs savoir-faire et offrir un service de proximité et de qualité à leurs clients, voyageurs et autorités organisatrices de la mobilité (AOM).

En 2019, le réseau RÉUNIR représente :

  • 240 implantations réparties sur tout le territoire
  • 7 700 véhicules - car, bus, low-entry, minibus, minicar...
  • 9 000 salariés
  • Plus de 100 entreprises certifiées AFNOR Qualité de service
  • Près de 500 M d'euros de volumes d’affaires

Nos missions :

  • Promouvoir le transport de voyageurs
  • Accompagner la performance des entreprises
  • Prévenir et gérer le risque routier
  • Organiser des opérations de transport de grande envergure

Les 17 engagements qualité de Transcomtat

Information et communication

  • Signalétique fixe
    L'information des passagers est affichée aux arrêts.

  • Signalétique embarquée
    L'information est présente pour chaque parcours à l'avant et à l'intérieur du véhicule.

  • Documents d'information
    Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs de services.

  • Réunion d'information annuelle
    Une rencontre avec chaque autorité organisatrice est proposée au minimum une fois par an.

Réalisation de la prestation

  • Fiabilité
    Les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation ou en cas de force majeure.

  • Respect de l'itinéraire
    Le véhicule dessert l'ensemble des points d'arrêts définis.

Attitude et accueil

  • Attitude
    Le personnel est courtois, aimable et disponible.

  • Accueil physique
    Des espaces d'accueil et d'attente propres et confortables sont mis à disposition des clients.

  • Accueil téléphonique
    Le personnel d'accueil minimise les délais d'attente lors de la réception de l'appel.

  • Tenue
    Le personnel de conduite et d'accueil porte une tenue propre et correcte.

  • Objets trouvés
    Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables.

  • Écoute des clients
    Toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte.

Confort des passagers

  • Propreté des véhicules
    Les véhicules sont maintenus en bon état de propreté.

  • Confort des passagers
    Le voyage s'effectue dans les conditions de confort optimales.

Formation et compétences

  • Formation
    L'ensemble du personne est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service.

Sécurisation

  • Entretien du matériel
    La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client.

  • Sécurité
    Les conducteurs veillent au respect des règles de conduites.

Résultats de l'audit Réunir d'octobre 2021